Supervisor NOC

RESPONSABILIDADES:

Supervisionar e coordenar a equipe, garantindo a execução eficaz dos processos técnicos e administrativos;

Gerenciar a distribuição de chamados em sistemas de Service Desk, assegurando o cumprimento dos SLAs e priorização adequada;

Monitorar em tempo real a infraestrutura de rede, servidores e vídeo por meio de Zabbix, Nagios e PRTG, atuando em incidentes críticos quando necessário;

Apoiar a equipe na execução de diagnósticos técnicos (ping, traceroute, SSH, telnet, teste de portas, validação de DNS e DHCP);

Supervisionar testes de conectividade física e lógica (cabos, switches, câmeras, roteadores e rastreadores);

Validar e orientar ajustes em VMS (Video Management System) e dispositivos de vídeo IP;

Elaborar relatórios técnicos e indicadores de desempenho, propondo melhorias em processos e fluxos de atendimento;

Ministrar treinamentos técnicos, promovendo a padronização de procedimentos e atualização da equipe;

Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos e reportar casos críticos à coordenação;

Aplicar boas práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças, conforme os processos ITIL.Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);

Experiência prévia em gestão de equipes técnicas ou supervisão de NOC;

Conhecimentos sólidos em redes e conectividade;

Domínio intermediário em Office (Word, Excel, Outlook) e elaboração de relatórios técnicos;

Perfil analítico, proatividade, foco em resultados e liderança sob pressão;

Residir no Rio de Janeiro;

Disponibilidade para início imediato.

DIFERENCIAIS:

Experiência avançada em monitoramento com Zabbix, Nagios e PRTG (dashboards, triggers e scripts de automação);

Conhecimento em configuração de câmeras PTZ e LPRs;

Conhecimento em sistemas de vídeo IP, protocolos RTSP e ONVIF;

Habilidade em automação de processos via Bash, Python ou PowerShell;

Certificações desejáveis: ITIL Foundation, Zabbix Certified Specialist ou equivalentes.